Next Business Day (NBD) garanciák
A ANAFRA és az ASUS szerverekhez kiterjesztett NBD (next-business-day) garanciát biztosítunk. Jelenleg több száz szerverre vállalunk pl. on-site rendszerű (az ügyfélnél) garanciát a Cseh Köztársaságban, Szlovákiában és más európai országokban.
A ANAFRA szerverekhez választható kiterjesztett garanciális feltételek specifikációi:
| Garancia neve | Jótállás időtartama | Kapcsolat | A garancia ismertetése |
|---|---|---|---|
| Kiterjesztett | 3 - 5 let | 8/5 | A reklamáció menete az Általános Szerződési Feltételekben rögzített feltételeknek megfelelően zajlik. |
| NBD hivatalos szervizközpontban | 2 - 5 let | 8/5 | Szervizbeavatkozás a hiba bejelentését követő következő munkanapon, amelyet szervizközpontunkban végzünk. |
| NBD on-site | 2 - 5 let | 8/5 | Szervizkiszállás a hiba bejelentését követő munkanapon, az ügyfél által választott helyszínre, az egész ország területén. |
| NBD on-site pro IT | 2 - 5 let | 24/7 | Szervizkiszállás a hiba bejelentését követő munkanapon, az ügyfél által választott helyszínre, az egész ország területén. A szolgáltatás elsősorban informatikai szakemberek számára készült, és az ügyfél oldalán technikus aktív részvételét igényli. A szolgáltatás előnye a napi 24 órás telefonos elérhetőség, amely lehetővé teszi a hiba azonnali diagnosztizálását, ezáltal biztosítva a tartalék alkatrészek megfelelő kiválasztását a hatékony megoldás érdekében. |
| NBD Hardvercsere | 3 - 5 let | 8/5 | Távoli szervizszolgáltatás, amely a hiba bejelentését követő munkanapon veszi kezdetét. A szolgáltatás elsősorban IT szakemberek számára készült, és megköveteli az ügyfél oldali technikus aktív közreműködését. Ez lehetővé teszi a felmerült hiba távoli diagnosztizálását, biztosítva a megfelelő cserealkatrészek kiválasztását a hiba lehető legrövidebb időn belüli hatékony elhárítása érdekében. A cserealkatrészt kiküldjük az ügyfélnek, aki ezt követően a hibás alkatrészt visszaküldi az ANAFRA vállalatnak. Amennyiben a szerver távoli diagnosztizálása nem lehetséges, és nem lehet pontosan meghatározni, hogy melyik alkatrész a hibás, a szervert az ANAFRA a.s. szervizközpontjába küldjük. |
| Mission critical az IT számára | 2 - 5 let | 24/7 | Szervizkiszállás a hiba bejelentését követő 24 órán belül, az ügyfél által választott helyszínre, az egész ország területén. A szolgáltatás elsősorban IT szakembereknek szól, és az ügyfél aktív közreműködését igényli. |
| Mission critical 4h az IT számára | 2 - 5 let | 24/7 | Szervizkiszállás a hiba elhárítása a bejelentést követő 4 órán belül, az ügyfél által választott helyszínre, az egész ország területén. A szolgáltatás elsősorban IT szakembereknek szól, és az ügyfél aktív közreműködését igényli. Szervizkiszállás a hiba bejelentését követő 24 órán belül, az ügyfél által választott helyszínre, az egész ország területén. A szolgáltatás nem igényel semmilyen ügyfél általi beavatkozást. |
| Mission critical az EU számára | 2 - 5 let | 24/7 | Szervizkiszállás a hiba bejelentését követő 24 órán belül, az ügyfél által választott helyszínre, az egész ország területén. A szolgáltatás nem igényel semmilyen intézkedést az ügyfél részéről. |
| Mission critical 4h az EU számára | 2 - 5 let | 24/7 | Szervizkiszállás a hiba elhárítása a bejelentést követő 4 órán belül, az ügyfél által választott helyszínre, az egész ország területén. A szolgáltatás nem igényel további ügyfél általi beavatkozást. |
